Page 16 - Giao trinh dien tu Truong CD GTVT Trung uong I

16

của khách hàng một cách tốt nhất có thể, đồng thời tăng khả năng cạnh tranh của
sản phẩm.

Ví dụ: Sự thành công của công ty IBM phần nào có thể nhận ra đƣợc nhờ

việc khéo léo bổ sung cho sản phẩm cụ thể của nó là máy tính IBM. Trong khi

những hãng cạnh tranh lo bận rộn với việc rao bán những đặc điểm ở máy tính
của họ thì IBM nhận thức rằng khách hàng quan tâm nhiều đến những giải đáp

hơn là những cấu kiện phần cứng. Khách hàng cần đƣợc chỉ dẫn, những chƣơng

trình lập sẵn (phần mềm), những dịch vụ lập trình, sửa chữa và bảo hành. IBM
đã bán một hệ thống chứ không chỉ một máy tính.

Nhƣ vậy chúng ta có thể thấy, sản phẩm bán cho ngƣời tiêu dùng trên thị

trƣờng là một sản phẩm hoàn chỉnh.

Việc phân cấp sản phẩm, hàng hoá nhƣ trên buộc ngƣời làm marketing phải

nghiên cứu toàn bộ hệ thống tiêu dùng của khách hàng mục tiêu từ việc ngƣời

mua nhìn nhận nhƣ thế nào vấn đề mà họ dự tính giải quyết nhờ vào việc sử
dụng hàng hoá đến mức độ thảo mãn đạt đƣợc khi tiêu dùng sản phẩm hàng hoá

hoàn chỉnh mà công ty cung cấp.

2.2.2. Phân loại sản phẩm

Để ra một quyết định đúng đắn về chiến lƣợc sản phẩm thì doanh nghiệp

cần phải hiểu rõ về sản phẩm, phải biết đƣợc hàng hoá mà mình sản xuất thuộc

loại nào. Trong thực tế có các cách phân loại sản phẩm chủ yếu nhƣ sau:

Căn cứ vào thời hạn sử dụng và hình thái tồn tại, sản phẩm có thể đƣợc

chia làm các loại:

- Hàng không lâu bền: là những sản phẩm có thể sử dụng một đến vài lần

- Hàng lâu bền: là những sản phẩm sử dụng đƣợc nhiều lần

- Dịch vụ: là những hoạt động, ích lợi hay sự thoả mãn đƣợc đƣa ra đối với

khách hàng

Căn cứ vào mục đích sử dụng của khách hàng, sản phẩm có thể đƣợc chia

làm các loại:

- Hàng tiêu dùng: là những hàng hoá đƣợc mua để sử dụng cho mục đích cá

nhân