Page 15 - Giao trinh dien tu Truong CD GTVT Trung uong I
P. 15
15
tất cả các yếu tố vật chất (hiện vật) và phi vật chất (dịch vụ) và các yếu tố khác
có liên quan mà doanh nghiệp đã đƣa ra để thoả mãn nhu cầu cụ thể của họ.
Nhƣ vậy theo quan điểm của marketing, sản phẩm, hàng hoá của doanh
nghiệp có thể đƣợc định nghĩa nhƣ sau:
Sản phẩm, hàng hoá là bất cứ những cái gì có thể thoả mãn đƣợc nhu cầu
hay mong muốn của khách hàng và đƣợc chào bán trên thị trƣờng với mục đích
thu hút sự chú ý mua sắm, sử dụng hay tiêu dùng.
Nhƣ vậy, sản phẩm cho dù đƣợc thiết kế, cải tiến và hoàn thiện nhƣ thế nào
bao giờ cũng là sản phẩm cho ngƣời tiêu dùng, vì ngƣời tiêu dùng, để đảm bảo
rằng thông qua việc tiêu dùng sản phẩm khách hàng sẽ nhận đƣợc những giá trị
sử dụng, những lợi ích mà ngƣời ta mong đợi.
2. 2.1. Các cấp độ sản phẩm
- Sản phẩm cốt lõi (Sản phẩm theo ý tƣởng): là phần cốt lõi của sản phẩm
tức là sản phẩm theo đánh giá và mong đợi của khách hàng. Nó thoả mãn những
giá trị sử dụng mà họ kỳ vọng, trông đợi ở việc tiêu dùng sản phẩm, đó chính là
những lợi ích thực sự thoả mãn khách hàng.
Ví dụ: Ngƣời tiêu dùng mua nƣớc hoa không chỉ đơn thuần là mua một thứ
chất lỏng thơm mà ngƣời ta còn quan tâm đến nhiều thứ khác mà nƣớc hoa đó
có thể đem lại cho ngƣời sử dụng chúng nhƣ hình ảnh, cá tính, lối sống… gắn
liền với việc sử dụng nƣớc hoa đó.
- Sản phẩm hiện thực: là sản phẩm đƣợc thiết kế trên thực tế với đặc tính sử
dụng, chất lƣợng sản phẩm, kiểu dáng, nhãn hiệu, bao bì.
- Sản phẩm bổ sung (sản phẩm hoàn chỉnh): là sự kết hợp của sản phẩm
hiện thực và các yếu tố bổ sung để tạo ra sự đánh giá mức độ hoàn chỉnh của sản
phẩm, hàng hoá. Yếu tố bổ sung trong sản phẩm hiện thực nhƣ dịch vụ cho
khách hàng trƣớc khi bán (tƣ vấn); trong và sau khi bán; những điều kiện và
phƣơng thức thanh toán; các dịch vụ hỗ trợ khác…
Ngƣời làm marketting sẽ dựa vào đây để nỗ lực hoàn chỉnh nhận thức của
khách hàng về sản phẩm, tạo ra phức hợp những lợi ích nhằm thoả mãn nhu cầu
