Page 51 - Giao trinh dien tu Truong CD GTVT Trung uong I

luận để đòi quyền lợi. Dù cho kết quả thế nào họ cũng không có ý kiến, và thƣờng tích

tụ lại sự không hài lòng của mình.

Áp dụng khi

• Vấn đề không quan trọng

• Vấn đề không liên quan đến quyền lợi của mình

• Hậu quả giải quyết vấn đề lớn hơn lợi ích đem lại

• Ngƣời thứ 3 có thể giải quyết vấn đề tốt hơn

* Phƣơng pháp nhƣợng bộ

Là phƣơng pháp xử lý xung động bằng cách sẵn sàng hy sinh quyền lợi của
mình, mà không đòi hỏi hành động tƣơng tự từ bên kia.

Áp dụng khi :

* Giữ gìn mối quan hệ tốt đẹp là ƣu tiên hàng đầu

* Cảm thấy vấn đề là quan trọng với ngƣời khác hơn với mình (thấy không tự
tin để đòi quyền lợi cho minh)

Sự khác nhau cơ bản giữa phƣơng pháp “nhƣợng bộ” và “lẩn tránh” là ở mối
quan tâm về đối phƣơng và xung đột. Phƣơng pháp nhƣợng bộ bắt nguồn từ sự quan

tâm, trong khi phƣơng pháp lẩn tránh bắt nguồn từ sự thờ ơ của cá nhân với đối
phƣơng lẫn xung đột.

* Phƣơng pháp thỏa hiệp

Đây là tình huống mà trong đó mỗi bên chịu nhƣờng một bƣớc để đi đến giải

pháp mà trong đó tất cả các bên đều cảm thấy thoải mái nhất.

Áp dụng khi :

49