Page 50 - Giao trinh dien tu Truong CD GTVT Trung uong I

• Xung đột là một hiện tƣợng tự nhiên không thể tránh khỏi trong môi trƣờng

làm việc, và không tự mất đi

• Nếu đƣợc giải quyết tốt, xung đột có thể đem lại lợi ích cho tổ chức
• Nếu giải quyết không tốt, xung đột nhỏ sẽ gây ra xung đột to lớn hơn và cuối cùng sẽ

phá vỡ yổ chức

* Phƣơng pháp cạnh tranh

Đây là phƣơng pháp giải quyết xung đột bằng cách sử dụng “ảnh hƣởng” của

mình. Ảnh hƣởng này có từ vị trí, cấp bậc, chuyên môn, hoặc khả năng thuyết phục.

Áp dụng khi :

• Vấn đề cần đƣợc giải quyết nhanh chóng

• Ngƣời quyết định biết chắc mình đúng

• Vấn đề nảy sinh đột không phải lâu dài và định kì

* Phƣơng pháp hợp tác

Là việc giải quyết xung đột bằng cách thỏa mãn tất cả mọi ngƣời có liên quan.

Áp dụng khi :

* Vấn đề là rất quan trọng, và có đủ thời gian để tập hợp quan điểm, thông tin

từ nhiều phía để có phƣơng pháp xử lý hoàn hảo nhất

* Trong nhóm đã tồn tại mâu thuẫn từ trƣớc

* Cần tạo dựng mối quan hệ lâu dài giữa các bên

* Phƣơng pháp lẩn tránh

Là cách giải quyết xung đột bằng cách phó mặc cho đối phƣơng định đoạt, hoặc
ngƣời thứ 3 định đoạt. Những ngƣời dùng phƣơng pháp này không tham gia vào tranh

48