Page 49 - Giao trinh dien tu Truong CD GTVT Trung uong I

Trên hết, ông Hiếu nhấn mạnh, bạn cần thuyết phục bằng sự chân thành. Không

có sự chân thành, mọi kỹ thuật, phƣơng pháp đều vô nghĩa

2.6. Kỹ năng giải quyết xung đột

Xung đột là quá trình trong đó một bên nhận ra rằng quyền lợi của mình hoặc

đối lập hoặc bị ảnh hƣởng tiêu cực bởi một bên khác. Xung đột có thể mang đến
những kết quả tiêu cực hoặc tích cực, phụ thuộc vào bản chất và cƣờng độ của xung

đột, và vào cách giải quyết xung đột. Nếu đƣợc giải quyết tốt, xung đột sẽ đem lại các
điểm tích cực nhƣ:

* Nâng cao sự hiểu biết và sự tôn trọng lẫn nhau giữa các thành viên trong
nhóm

* Nâng cao khả năng phối hợp nhóm thông qua việc thảo luận, thƣơng thảo khi
giải quyết mâu thuẫn

* Nâng cao hiểu biết của từng thành viên về các mục tiêu của mình, biết đƣợc
đâu là những mục tiêu quan trọng nhất. Ngƣợc lại, xung đột không đƣợc xử lý tốt sẽ
gây ra sức tàn phá lớn: mâu thuẫn trong công việc dễ dàng chuyển thành mâu thuẫn cá

nhân, tinh thần làm việc nhóm tan rã, tài nguyên bị lãng phí..v..v

Các nguyên nhân phổ biến gây ra xung đột:

– Mục tiêu không thống nhất

– Chênh lệch về nguồn lực

– Có sự cản trở từ ngƣời khác

– Căng thẳng / áp lực tâm lý từ nhiều ngƣời

– Sự mơ hồ về phạm vi quyền hạn

– Giao tiếp bị sai lệch

Tại sao phải giải quyết xung đột ?

47