Page 36 - Giao trinh dien tu Truong CD GTVT Trung uong I
P. 36
- Khuyến khích bằng lời:
+ Dùng các tiếng đệm: “dạ”, “vâng‟, “ừ”, “ả”, “thế à”, “cứ nói tiếp đi”...
+ Dùng các tiếng đế: “Vậy à”, “Thật không”, „Thế à”, „Tôi biết”, “Tôi hiểu”...
+ Nói những câu bổ trợ: „Tôi hiểu tại sao anh nghĩ nhƣ vậy”,...
Đề cập đến cảm tƣởng: “Điều đó chắc làm anh khó chịu lắm phải không?
- “Hình nhƣ chị cảm thấy...”, “Chắc lúc đó anh gìận bà ta lắm”...
- Thỉnh thoảng đặt câu hỏi: “Sao nữa?” “Rồi sau đỏ ra sao?”... Tuy nhiên,
không nên đặt quả nhiều câu hỏi, nên sử dụng câu hỏi mở.
(4) Hiểu - Cổ gắng nghe để hiểu:
- Đặt câu hỏi: Nhƣ thế nào? Cái gì? Tại sao?...
- Yêu cầu ngƣời nói cung cấp thêm thông tin
- Hãy cho ngƣời nói biết mình chƣa biết gì về điều anh/chị ta đang nói.
(5) Ghi nhớ
- Ghi chép lại các ý chính, cần thiết: Nếu vấn đề quan trọng, để lắng nghe
hiệu quả, nên chuẩn bị trƣớc một cái bút và quyển sổ.
(6) Phản hồi lại sau khi nghe:
- Diễn giải: Sắp xếp lại, diễn đạt lại ý của ngƣời nói theo cách hiểu của
chúng ta, chẳng hạn nhƣ: “Theo nhƣ tôi hiểu thì vấn đề là...*‟, “Theo tôi hiểu thì ý anh
là... có phải không?”...
- Không nên nhắc lại đúng những từ mà ngƣời nói đã sử dụng. Có thể diễn
giải lại hơi khác đi một chút, có thể với cấu trúc đơn giản hơn, ngắn gọn hơn, dễ hiểu
hơn. Hãy cố gắng sử dụng càng ít từ ngữ càng tốt.
- Làm rõ: nói lại sự hiểu biết của chúng ta để kiểm tra xem có đúng ý
ngƣời nói hay không, tránh sự hiểu lầm.
- Tóm tắt lại: nói lại những ý chính đã nghe đƣợc để tiếp tục thảo luận
hoặc kết thúc thảo luận.
- Thấu cảm: hiểu đƣợc ngƣời nói nhƣ họ vốn thế, đồng cảm với những
điều không nói đƣợc bằng lời và phản hồi lại những tình cảm đằng sau nội dung của
thông điệp.
Để lắng nghe thấu cảm, người nghe cần phải đặt mình vào tình cảnh của người nói
(vào vai trò, quan điểm và cảm nghĩ của họ), lắng nghe nội dung công khai và nội
dung hàm chứa bên trong, cố gắng cảm nhận được diều mà người nói đang trải qua
hoặc cảm thấy và cố gắng đáp lại những tình cảm đó.
2.3. Kỹ năng đặt câu hỏi
34
