Page 6 - Giao trinh dien tu Truong CD GTVT Trung uong I
P. 6
CHƢƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP
1. Khái quát chung về giao tiếp
1.1. Giao tiếp là gì?
Mỗi con ngƣời đƣợc sinh ra và lớn lên trong một xã hội nhất định. Trong quá
trình sống và hoạt động, con ngƣời có rất nhiều mối quan hệ khác nhau (quan hệ gia
đình, quan hệ công việc, quan hệ bạn bè) và những nhu cầu khác nhau (nhu cầu trao
đổi thông tin, chia sẻ kinh nghiệm, nhu cầu chia sẻ tình cảm,...). Tất cả những mổi
quan hệ và những nhu cầu đó đƣợc thực hiện thông qua hoạt động giao tiếp.
Giao tiếp là một quá trình trao đôi thông tin giữa các chủ thể tham gia thông
qua các phương tiện ngôn ngữ và phi ngôn ngữ nhằm đạt được mục đích nhất định.
Giao tiếp là một quá trình trao đổi thông tin vì hoạt động giao tiếp luôn diễn ra
hai chiều: truyền thông tin - nhận thông tin - phản hồi. Chẳng hạn ngƣời A gửi cho
ngƣời B một thông điệp. Ngƣời B nhận đƣợc sẽ phản hồi cho ngƣời A một thông điệp.
Đến đây, ngƣời B lại đóng vai trò ngƣời gửi, ngƣời A lại đóng vai trò ngƣời nhận. Nhƣ
vậy vai trò của ngƣời nhận và ngƣời gửi luôn hoán đổi cho nhau.
Để giao tiếp đƣợc với nhau, các chủ thể giao tiếp phải sử dụng các phƣơng tiện
ngôn ngữ và phi ngôn ngữ. Ngôn ngữ gồm lời nói, chữ viết; phi ngôn ngữ gồm có cử
chỉ, hành động, thái độ, nét mặt, ánh mắt, nụ cƣời,... Trong giao tiếp, việc sử dụng các
yếu tố phi ngôn ngữ đóng vai trò đặc biệt quan trọng. Phi ngôn ngữ không những làm
tăng thêm giá trị chất lƣợng của ngôn ngữ mà còn chứa đựng những thông tin rất lớn.
Thậm chí các yếu tố phi ngôn ngữ còn có khả năng truyền tải những thông tin mà ngôn
ngữ nói và ngôn ngữ viết không thể biểu đạt hết. Kết hợp ngôn ngữ và phi ngôn ngữ sẽ
làm tăng hiệu quả cao trong giao tiếp.
Mỗi cuộc giao tiếp đều có những mục đích nhất định. Mục đích ở đây có thể là
trao đổi công việc, chia sẻ tình cảm, hay giải trí...
Căn cứ vào khái niệm giao tiếp, chúng ta có thể sơ đồ hoá quá trình giao tiếp
nhƣ sau:
Thông Mã hóa Kênh
điệp
Ngƣời gửi Nhiễu Ngƣời
nhận
Kênh Phản hồi Giải mã
3
