Page 34 - Giao trinh dien tu Truong CD GTVT Trung uong I

vụ cho mục đích riêng hoặc để gây sức ép, vì chúng ta không hiểu đƣợc điều quan

trọng đối với họ là gì. Khi lắng nghe thấu cảm, chúng ta tạo đƣợc không khí giao tiáp
thân mật và chân thành có tác động rất lớn đến sự thành công trong mọi lĩnh vực của
cuộc sống.

Các cấp độ nghe
Căn cứ vào thái độ và hiệu quả của việc nghe, ngƣời ta chia thành các cấp độ

sau: không nghe, nghe gìả vờ, nghe chọn lọc, nghe chăm chú, nghe hiệu quà/nghe thấu
cảm.

- Không nghe: phớt lờ ngƣời đối thoại với mình, không để ý gì đến lời
ngƣời đối thoại, không thèm nghe, bỏ ngoài tai tất cả.

Các biểu hiện của không nghe: làm việc khác, nhìn ra chỗ khác, nói chuyện
riêng, cƣời khẩy...

- Nghe gỉa vờ: gìả vờ chú ý nghe ngƣời đối thoại, nhƣng thực chất ngƣời
nghe đang suy nghĩ một vấn đề khác, không quan tâm đến nội dung, không nắm đƣợc

thông tin của ngƣời nói.
Các biểu hiện của nghe gìả vờ: chăm chú nghe nhƣng không hiểu nội dung,
thinh thoảng có những cử chỉ đi ngƣợc lại với nội dung ngƣời nói...

Nghe có chọn lọc: chỉ nghe một phần thông tin - phần thông tin mình thích,
mình quan tâm, thấy cần thiết thì nghe. Cách nghe này khó có hiệu quả cao, bởi vì

ngƣời nghe không theo dõi liên tục nên không nắm đƣợc đầy đủ, chinh xác những
thông tin mà ngƣời đối thoại đƣa ra. Các biểu hiện của nghe có chọn lọc: thỉnh thoảng

làm việc riêng, nói chuyện...
- Nghe chăm chú: tập trung mọi sự chú ý vào việc nghe lời ngƣời đối thoại

và cố gắng hiểu họ, nhƣng vì nghe thụ động nên vẫn chƣa đạt hiệu quả cao.
Các biểu hiện của nghe chăm chú: tập trung lắng nghe ngƣời đối thoại, không
làm việc riêng, nhƣng không có các hành động cử chỉ thể hiện mình hiểu thông tin

ngƣời nói và khuyến khích ngƣời nói...

- Nghe thấu cảm: không chỉ chăm chú lắng nghe mà còn tự đặt mình vào
vị trí của ngƣời nói để hiểu đƣợc một cách thấu đáo ngƣời nói, hiểu đƣợc tại sao họ nói
nhƣ vậy, họ muốn gì, có nhu cầu gì. Cách nghe này đi sâu vào thế gìới nội tâm của

ngƣời đối thoại, lắng nghe không chỉ bằng tai mà bằng cả trái tim, khối óc. Nghe thấu
cảm là nghe chủ động, tích cực.

Các biểu hiện của nghe thấu cảm: chăm chú nghe, có các cử chỉ thể hiện lắng
nghe, đặt câu hỏi, tóm tắt thông tin ...

Lưu ý:

31