Page 33 - Giao trinh dien tu Truong CD GTVT Trung uong I

Cách khắc phục: Khi ngôn ngữ bất đồng, nên sử dụng phi ngôn ngữ hoặc tìm

tới ngƣời phiên dịch phù hợp để cuộc giao tiếp khả quan hơn...
2.2.4. Các kiểu nghe và cấp độ nghe

Các kiểu nghe
Căn cứ vào mục tiêu của hoạt động nghe, có thể chia thành các kiểu nghe sau:

- Nghe giao tiếp xã hội: không nhằm mục tiêu trao đổi thông tin chuyên
biệt, chỉ để giao tiếp xã hội; độ xác thực và ỷ nghĩa của thông tin không phải là mục
tiêu quan trọng của giao tiếp. Ví dụ: chào hỏi xã giao, trò chuyện trong các buổi tiệc,

gặp mặt...

- Nghe giải trí: để thƣ giãn, thƣởng thức, không nhằm đánh giá hay phân
tích. Ví dụ: nghe nhạc trên ô tô, nghe nhạc trong quán cafe, nghe bạn bè nói chuyện
vui,...

- Nghe có phân tích, đánh giá: Ví dụ: nghe để phân biệt trong các cuộc
chia sẻ thông tin, bảo vệ luận án, nghiệm thu đề tài nghiên cứu khoa học...

- Nghe để thu thập thông tin, tri thức: tiếp nhận thông tin, tri thức khoa
học, không phê phán. Ví dụ: học sinh, sinh viên nghe giảng, nghe nói chuyện thời sự,
phổ biến kiến thức, công an nghe lấy lời khai của tội phạm,...

- Nghe để ra quyết định thương thuyết: nghe để có cách xừ lý tình huống

thích hợp trong quản lý, trong cuộc sống.
- Nghe thấu cảm: là cách nghe giúp ngƣời nghe có thể thực sự hiểu đƣợc
ngƣời nói và nhìn nhận sự việc thông qua cách nhìn của ngƣời nói. Bản chất của lắng

nghe thấu cảm không phải ở chỗ ngƣời nghe đồng tình với ngƣời nói, mà là hiểu đầy
đủ sâu sắc về vấn đề ngƣời đó nói đồng thời hiểu về cả tình cảm cũng nhƣ suy nghĩ

của họ khi đƣa ra vấn đề đó.
- Lắng nghe thấu cảm không dừng lại ở sự ghi nhận, suy tƣ hay hiểu rõ

những gì đƣợc nghe. Theo tính toán của các chuyên gia về giao tiếp, trong thực tế chi
có 10% giao tiếp của chúng ta đƣợc thể hiện thông qua lời nói, 30% đƣợc thể hiện qua

âm thanh và 60% qua ngôn ngữ cử chỉ, điệu bộ. Khi lắng nghe thấu cảm, chúng ta
không chi lắng nghe bằng tai mà quan trọng hơn là lắng nghe bằng cả mẳt và bằng cả
con tim. Lắng nghe thấu cảm có sức mạnh lớn lao vì nó đem lại những dữ liệu chính

xác để ngƣời nghe sử dụng. Thay vì dựa vào kinh nghiệm chủ quan của mình để nhìn
nhận, lý giải những suy nghĩ, tình cảm, động cơ và hành vi của ngƣời khác, chúng ta

sẽ dựa vào thực tế khách quan. Và quan trọng hơn nữa, hành động lắng nghe thấu cảm
của chúng ta phải đƣợc đối tác thừa nhận. Nếu không, dù chúng ta có cố gắng đến đâu
thì đối tác có thể xem những cố gắng của chúng ta chi là thủ đoạn lôi kéo nhằm phục

30