Page 30 - Giao trinh dien tu Truong CD GTVT Trung uong I

Đổi với người nói

- Thỏa mãn nhu cầu đƣợc tôn trọng và chia sẻ: Bất kỳ ai trong chúng ta
cũng mong muốn những ý kiến của mình đƣợc ngƣời khác lắng nghe, thấu hiểu, đƣợc
đánh giá cao và tạo nên ảnh hƣởng. Và việc gây ảnh hƣởng chỉ thực sự bắt đầu khi

ngƣời khác nhận thấy rằng họ đã làm cho bạn tập trung chú ý, thấy đƣợc ở bạn sự chia
sẻ, lắng nghe một cách chăm chú, chân thành, cởi mở.

Tạo điều kiện và khuyến khích ngƣời nói chia sẻ, thể hiện quan điểm, ỷ tƣởng
một cách tự tin, liền mạch, rõ ràng nhất có thể

Đối với người lắng nghe

- Thu thập đƣợc nhiều thông tin để hiểu vấn đề và hiểu ngƣời nói: Khi
lắng nghe, chúng ta sẽ thu thập đƣợc nhiều thông tin hơn để có căn cứ quyết định vấn
đề một cách phù hợp. Không chỉ có vậy, lắng nghe còn giúp chúng thấu hiểu ngƣời

nói. Bằng cách lắng nghe nội dung, giọng nói, quan sát thái độ, diện mạo, sắc thái và
một số phi ngôn ngữ khác của ngƣời nói, chúng ta sẽ có nhiều cơ sở để hiểu và nắm
bắt đƣợc những điều họ nói, để có cách giao tiếp phù hợp, hiệu quả. Lắng nghe sẽ giúp

bạn có thể hạn chế đƣợc những sai lầm trong giao tiếp, tránh đƣợc nhũmg sai sót do
hấp tấp, vội vàng.

- Tạo ra mối quan hệ tốt đẹp: Lắng nghe không chỉ giúp chúng ta hiểu
đƣợc vấn đề, hiểu đƣợc ngƣời nói mà còn thề hiện sự tôn trọng ngƣời nói, làm cho họ

hài lòng. Lắng nghe giúp chúng ta hiểu đƣợc tính cách, quan điểm,... của ngƣời nói,
chúng ta sẽ điều chỉnh đƣợc cách ứng xử cho phù hợp. Hơn nữa, ngƣời đối thoại thấy
chúng ta có thái độ lắng nghe tích cực cũng sẽ có thiện cảm với chúng ta hơn. Vì vậy,

việc lắng nghe cũng giúp chúng ta tạo đƣợc ấn tƣợng tốt ở ngƣời đối thoại.

- Giải quyết công việc tốt hơn: Lắng nghe giúp chúng ta học hỏi kinh
nghiệm, thấu hiểu tâm tƣ, tình cảm, sở thích, thói quen của đồng nghiệp. Từ đó, tạo sự
gắn kết, tin tƣởng và tăng hiệu quả công việc. Vì vậy, muốn thành công trong bất cứ

ngành nghề nào cũng phải biết lắng nghe, đặc biệt là: lãnh đạo, tƣ vấn viên, nhà kinh
doanh, luật sƣ, giáo viên, ngƣời bán hàng...

- Giải quyết đƣợc xung đột: Có nhiều vấn đề, nhiều mâu thuẫn không giải
quyết đƣợc chỉ vì các bên không chịu lắng nghe đã hiểu nhau. Vì vậy, điều quan trọng
khi giải quyết xung đột là phải tạo không khí biết lắng nghe. Bằng thái độ tôn trọng,

biết lắng nghe nhau, mỗi bên sẽ hiểu hơn về quan điểm, lập trƣờng của bên kia, xác
định đƣợc nguyên nhân gây mâu thuẫn và từ đó cùng đƣa ra giải pháp để thoát khỏi

xung đột. Lắng nghe là cách hiệu quả nhất để đƣa xung đột trở về trạng thái bình
thƣờng.

27