Page 29 - Giao trinh dien tu Truong CD GTVT Trung uong I

vậy, nghe chịu ảnh hƣởng bởi tiếng ồn xung quanh.

Khái niêm lắng nghe .
Lắng nghe là hình thức tiếp nhận thông tin một cách chù động, tập trung thông

qua thính giác.
Lắng nghe xảy ra khi có sự chú ý của não để hiểu nghĩa của thông tin, hồi đáp

(đƣa ý kiến hoặc câu hỏi) và ghi nhớ thông tin.
Lắng nghe giúp chúng ta hiểu dƣợc nội dung thông tin, từ đó mới có thề dẫn tới
những hoạt động tiếp theo của quá trình giao tiếp.

Bảng 01: Phân biệt nghe và lắng nghe

Tiêu chí phân Nghe Lắng nghe
biệt

Sự hình thành, Tiến trình vật lý, tiếp Chú ý để hiểu vấn đề,
mục đích nhận âm thanh theo phản xạ giải thích, phân tích, phân

vật lý loại âm thanh, tiếng ồn, thông
tin… để chọn lọc, loại bỏ, giữ
lại

Công cụ Chỉ cần thông tin mang Sử dụng vả tai, trí óc
đến và sử dụng tai và kỹ năng

Bản chất Quá trình sinh lý, là Quá trình tâm lý, tập
khía cạnh sinh lý của lắng trung cao độ để nghe và hiểu

nghe ngƣời nói

Tính chất Tiến trình thụ động, Tiến trình chủ động,
nghe âm thanh vang đến tai, nghe và chủ động hiểu thông
không nhận thức đƣợc tin của ngƣời nói, cần thời

gian và nỗ lực có ý thức
2.2.2. Vai trò của lắng nghe

Lắng nghe là một kỹ năng quan trọng trong giao tiếp. Theo Paul Tory Rankin
(1930), trong giao tiếp bằng ngôn ngữ, con ngƣời dùng 42,1% tổng số thời gian cho

việc nghe, 31,9% cho việc nói, 15% cho việc đọc và 11% cho việc viết. Nhƣ vậy,
trong giao tiếp bằng ngôn ngữ, lắng nghe chiếm gần nừa tồng số thời gian. Lắng nghe

là cơ sở cho các kỹ năng giao tiếp khác nhƣ nói, đọc, viết. Nếu không nghe sẽ không
nói đƣợc, không nghe sẽ không đọc đƣợc, không nghe sẽ không viết đƣợc. Nhƣ vậy, để
giao tiếp tốt, ta không thể không lắng nghe.

Trong giao tiếp, việc lắng nghe đem lại nhiều lợi ích cho cả ngƣời nói và ngƣời lắng
nghe.

26