Page 28 - Giao trinh dien tu Truong CD GTVT Trung uong I

ngƣời nghe cảm thấy thoải mái, dễ chịu; có ngƣời có giọng nói rõ ràng, dứt khoát làm

cho ngƣời nghe cảm thấy uy lực, mỗi lời nói nhƣ một mệnh lệnh phải tuân thủ...
Giọng nói vừa đủ nghe nói rành mạch khiến ngƣời nghe dễ tiếp thu; không nói
t
quá nhanh hoặc quá chậm; lên giọng và xuống giọng khi cần cũng giúp cho hiệu quả

tiếp thu đƣợc nâng lên rõ rệt.

Mở đầu cuộc trò chuyện một cách tự nhiên
Trong lần đầu gặp gỡ, việc biết một vài thông tin về đối tác và thể hiện sự hiểu
biết sẽ khiến đối tác cảm thấy thân mật và cảm thấy gần gũi, Vì vậy, trƣớc khi gặp gỡ,

nên dành thời gian tìm hiểu về đối tƣợng để trong quá trình giao tiếp đạt hiệu quả nhƣ
mong muốn.

Nên suy nghĩ về mục đích của cuộc gặp gỡ nhằm giải quyết vấn đề gì và đánh
giá đúng đối tƣợng, có thể hình dung ra những phản ứng của họ khi trò chuyện. Ngoài

ra, cũng nên hình dung những tình huống bất ngờ có thể xảy ra.
Khi nói chuyện nên hỏi han về công việc hàng ngày sẽ giúp xóa tan bầu không

khí căng thẳng. Các chủ đề nói chuyện nên là những chủ đề không động chạm tới quan
điểm của cá nhân. Ngƣời giao tiếp khéo léo, ấn tƣợng cũng là ngƣời biết xen kẽ những
câu hỏi, gợi chuyện... Cũng cần biểu lộ thái độ đàng hoàng, tự tin và gìới hạn cuộc

giao tiếp trong chừng mực vừa đủ cho phù hợp.
Những điều nên tránh trong lần đầu gặp gỡ

Ngoài việc chuẩn bị kỹ càng, trong câu chuyện buổi dầu gặp gỡ nên tránh tỏ
thái độ nôn nóng, vội vã đi thẳng vào vấn đề chính. Cũng không nên đặt những câu hỏi

liên quan nhiều đến cá nhân. Tuyệt đối tránh việc nói quá nhiều và nói chuyện lan
man, lạc chủ đề hay khích bác, công kích, nói xấu một ai đó. Đối tác sẽ có ấn tƣợng

không tốt nếu nhƣ trong lần đầu gặp gỡ bạn đã có thái độ rụt rè, lảng tránh hoặc trả lời
ấp úng.
Đối tƣợng giao tiếp cũng sẽ cảm thấy khó chịu nếu nhận đƣợc những lời khen

không đúng chỗ, khách sáo quá. Lời khen không phù hợp với sự thực và khen ngợi
không hợp cảnh sẽ khiến đối tác cảm thấy sự gìả tạo và khó chịu. Ngoài ra, trong lần

gặp gỡ đầu tiên cùng không nên có những nhận xét chủ quan về đối tƣợng để tránh
những hậu quả về sau.

2.2. Kỹ năng lắng nghe

2.2.1. Khái niệm nghe và lắng nghe
Khái niệm nghe

Nghe là hình thức thu nhận thông tin một cách thụ động thông qua thính giác.
Nghe xảy ra khi sóng âm đập vào màng nhĩ ở một tần số và độ ổn nhất định. Vì

25