Page 27 - Giao trinh dien tu Truong CD GTVT Trung uong I

khiêm tốn, không nên có thái độ hách dịch, kiêu căng. Thái độ còn thề hiện qua ánh

mắt, nét mặt, dáng vẻ...
+ Ánh mắt: luôn chú ý tiếp xúc bằng mắt với đối tƣợng giao tiếp, việc tiếp xúc
bằng mắt thể hiện sự quan tâm tới họ; cần giữ ánh mắt ấm áp, thân thiện, ở tầm nhìn

vừa phải, không nhìn chằm chằm vào một điểm bất kỳ trên cơ thề của ngƣời đối thoại.
+ Nét mặt: để tạo ấn tƣợng tốt đẹp trong lần gặp gỡ đầu tiên, hãy giữ cho nét

mặt tƣơi vui và luôn sằn sàng nở nụ cƣời với đối tƣợng giao tiếp. Điều đó sẽ tạo đƣợc
không khí thân thiện, cởi mở, hòa đồng và tự tin hơn.

+ Dáng vẻ: dáng vẻ tự nhiên của chủ thể giao tiếp rất quan trọng. Nếu là tƣ thế
đứng thì nên đứng thẳng, hơi ngả về phía trƣớc; sử dụng hai tay một cách thích hợp;

hai bàn chân để thoải mái mở rộng, bằng hoặc hẹp hơn vai một chút. Nếu đang thuyết
trình thì sự di chuyển thích hợp cũng tạo nên dáng điệu tự nhiên và giúp bao quát tốt
hơn; tuy nhiên không di chuyển quá nhiều gây phân tán chú ý. Nếu là tƣ thế ngồi thì

ngồi thoải mái, lƣng thẳng, đầu ngẩng cao, chân tay để tự nhiên, cần lƣu ý giữ kín đáo,
lịch sự thể hiện sự tôn trọng đối tƣợng giao tiếp.

- Phong cách là những cung cách làm việc, hoạt động xử sự tạo nên cái
riêng của mỗi ngƣời. Vì vậy, cần có phong cách điểm đạm, tự tin, đoàng hoàng và nhất

quán; không nên tự ti, gìả tạo...
Thái độ, phong cách là những yếu tố quan trọng góp phần tạo nên sự thành công

trong lần tiếp xúc đầu tiên. Do đó, đòi hỏi phải rèn luyện để có thái độ, phong cách
đúng mực, phù hợp, gây đƣợc thiện cảm đối với đối tƣợng giao tiếp. Điều đó không
chỉ tốt cho chính cá nhân mà còn ảnh hƣởng tốt đến tập thể.

Ngoài ra, khi trò chuyện, cần tỏ ra nhiệt tình, chân thành, cởi mở, không đƣợc

làm cho bầu không khí trở nên nặng nề, căng thẳng mà phải tạo đƣợc sự thân mật, ấm
cúng, vui vẻ.
Những thói quen nhƣ luôn đúng giờ sẽ tạo ấn tƣợng tốt. Bạn sẽ đƣợc đánh giá là

ngƣời nghiêm túc, có tinh thần trách nhiệm nếu luôn đúng giờ, thậm chí nên đến sớm
hẳn để có thời gian chuẩn bị.

Gọi tên ngƣời là một âm thanh giá trị và tạo nhiều cảm hứng, vì thế trong giao
tiếp hãy nhớ tên ngƣời nói chuyện và thƣởng xuyên sử dụng chúng. Chắc chắn bạn sẽ

để lại trong đối tác những thiện cảm đặc biệt. Trong giao tiếp ,bạn nên tập trung nhớ
tên ngƣời giao tiếp với mình, tránh tình trạng nhớ nhầm tên, hoặc gọi tên ngƣời khác.

Giọng nói
Giọng nói thƣờng phản ánh một cách chân thật cảm xúc, tình cảm của ngƣời
nói, nên có sức truyền cảm to lớn. Có ngƣời có giọng nói nhẹ nhàng, ấm áp tạo cho

24