Page 23 - Giao trinh dien tu Truong CD GTVT Trung uong I

thiết để thành công trong công việc, một trong số đó là Kỹ năng trong lĩnh vực giao

tiếp ứng xử.
Nhƣ vậy, Kỹ năng giao tiếp là khả năng ứng dụng tri thức khoa học vào quá

trình giao tiếp có hiệu quả nhất.

Ở Việt Nam, thời gian trƣớc đây việc đào tạo các kỹ năng, chƣa đƣợc chú trọng
trọng. Nền giáo dục của chúng ta đang dựa trên một giả định “ngƣời ta biết thì ngƣời
ta sẽ làm đƣợc” hoặc cứ học nhiều là biết... Nhƣng thực tế đâu có vậy, từ biết đến hiểu

là một khoảng cách rất xa, và từ hiểu đến làm việc chuyên nghiệp với năng suất cao là
một khoảng cách còn xa nữa.

Sinh viên khi ra trƣờng biết nhiều kiến thức nhƣng lại không có khả năng làm
việc cụ thể. Một cán bộ đƣợc đào tạo bài bản, nắm chắc quy trình nghiệp vụ (có kỹ

năng nghề nghiệp) song lại không có phƣơng pháp để tổ chức triển khai công việc
khoa học vào thực tiễn. Gần đây, các phƣơng tiện thông tin đại chúng đã nhắc nhiều

đến cụm từ “kỹ năng” và “kỹ năng mềm”.

Bạn không có kỹ năng đánh máy, thì có thuộc lòng 10 quyển sách về Microsoft
Office cũng vô nghĩa, và từ xa xƣa ông cha ta có câu “Tiên học lễ, hậu học văn” đã coi

vai trò hàng đầu của kỹ năng giao tiếp ứng xử trong cuộc sống xã hội...
1.2. Phân loại kỹ năng giao tiếp

1.2.1 Căn cứ vào phƣơng thức giao tiếp

- Giao tiếp trực tiếp
Giao tiếp trƣc tiếp là hình thức giao tiếp trong đó các chủ thể giao tiếp trực tiếp
gặp gỡ nhau, sử dụng ngôn ngữ và phi ngôn ngữ đề trao đổi thông tin. Điển hình của

loại hình giao tiếp này là các cuộc phỏng vấn tuyển dụng, các cuộc hội đàm song
phƣơng, các buổi hội thảo...

Giao tiếp trực tiếp có ƣu điểm là thông tin truyền - nhận nhanh chóng, có độ
chính xác, tin cậy cao. Bên cạnh đó, giao tiếp trực tiếp cũng có hạn chế là không gian

giao tiếp bị gìới hạn, các chủ thể giao tiếp dễ bị chi phối bởi yếu tố ngoại cảnh.
- Giao tiếp gián tiếp

Giao tiếp gián tiếp là cách giao tiếp trong đó các chủ thể giao tiếp trao đổi thông
tin với nhau thông qua ngƣời thứ ba hoặc qua các phƣơng tiện nhƣ điện thoại, thƣ từ...

Ƣu điểm của loại hình giao tiếp này là các đối tƣợng giao tiếp có thể giao tiếp
với nhau trong một khoảng không gian rộng. Ví dụ ngƣời ta có thể trao đổi thông tin

với nhau ở hai nửa địa cầu nhờ điện thoại, e-mail... và cùng một lúc có thể tiếp xúc
đƣợc với một số lƣợng lớn đối tƣợng, các thông tin có thể lƣu trữ để tham khảo, sử
dụng trong tƣơng lai (các văn bản)...

20