Page 22 - Giao trinh dien tu Truong CD GTVT Trung uong I

CHƢƠNG 2: MỘT SỐ KỸ NĂNG GIAO TIẾP

1. Kỹ năng giao tiếp
1.1. Khái niệm về kỹ năng giao tiếp
Xuất phát từ quan điểm nguồn lực con ngƣời là quan trọng nhất, Ngân hàng Thế

giới đã gọi thế kỷ 21 là kỷ nguyên của kinh tế tri thức và dựa vào kỹ năng của con
ngƣời, đồng thời cho rằng năng lƣc của con ngƣời đƣợc đánh giá trên cả 3 khía

cạnh: kiến thức, kỹ năng và thái độ.
- Kiến thức là những hiểu biết, những tri thức mà bản thân chúng ta thu thập

đƣợc (nó đƣợc giữ lại trong não chúng ta) thông qua quá trình học tập, nghiên cứu.

- Thái độ là cách nghĩ, cách nhìn và cách hành động theo một hƣớng nào đó
trƣớc một vấn đề hay một tình huống cụ thể. "Cách" ở đây là từ cách trong cụm từ: suy

nghĩ một cách tích cực, làm việc một cách nhiệt tình...
- Kỹ năng là khả năng của một ngƣời thực hiện một công việc nhất định, trong

một hoàn cảnh, điều kiện nhất định, để đạt đƣợc một mục tiêu nhất định. Kỹ năng bao
gồm: Kỹ năng nghề nghiệp (kỹ năng cứng) và Kỹ năng cơ bản (kỹ năng mềm).

+ Kỹ năng nghề nghiệp: Là khả năng thực hiện một quy trình kỹ thuật, công

nghệ (quy trình hàn, tiện, đánh máy, lái xe, thẩm định tín dụng, qui trình cho vay, kiểm
tra, giám sát sử dụng vốn vay…),

+ Kỹ năng cơ bản: là những kỹ năng trong giao tiếp, ứng xử, tƣ duy, hợp tác,
chia sẻ, làm việc nhóm, lãnh đạo, quản lý…

Mỗi ngƣời học nghề khác nhau thì có các kỹ năng khác nhau nhƣng các kỹ
năng sống là các kỹ năng cơ bản (kỹ năng mềm) thì bất cứ ai, làm nghề gì cũng cần

phải có nhƣng mức độ biểu hiện sẽ khác nhau ở những lĩnh vực và con ngƣời khác
nhau.

Một tổ chức quốc tế gồm các nhà khoa học thế giới chuyên nghiên cứu, khảo
sát về trí tuệ của con ngƣời đã cho rằng: để thành đạt trong cuộc sống thì kỹ năng mềm

(trí tuệ cảm xúc) chiếm 85%, kỹ năng cứng (trí tuệ lôgic) chỉ chiếm 15%. Điều này
cũng có thể lý giải là gần nhƣ 100% tỷ phú trên thế giới (những ngƣời giàu có và thành

đạt) không phải là các nhà bác học hàng đầu. Vậy câu hỏi đặt ra là “Kỹ năng nào là
cần thiết cho mỗi con ngƣời để thành công trong công việc và cuộc sống”?

Hiệp hội Đào tạo và Phát triển Mỹ (ASTD-American Society for Training &
Development) có thành viên đến từ hơn 100 quốc gia, đã thực hiện một nghiên cứu về

các kỹ năng cơ bản trong công việc. Kết luận đƣợc đƣa ra là có 13 kỹ năng cơ bản cần

19