Page 10 - Giao trinh dien tu Truong CD GTVT Trung uong I

đề mà chúng ta muốn. Giao tiếp không chính thức thành công sẽ góp phần vào sự

thành công của giao tiếp chính thức.
1.3.3. Căn cứ vào phạm vi giao tiếp

- Cá nhân - cá nhân
Giao tiếp giữa hai cá nhân với nhau là giao tiếp chỉ có hai ngƣời tham gia. Ví

dụ: hai ngƣời bạn trò chuyện với nhau, ngƣời bán hàng trao đối với khách hàng...
- Cá nhân - nhóm

Đây là kiểu giao tiếp giữa một ngƣời với nhiều ngƣời. Ví dụ: trƣởng nhóm trao
đối với các thành viên trong nhóm, lãnh đạo nói chuyện với các nhân viên, giảng viên

giảng bài cho sinh viên...
- Nhóm - nhóm
Đây là kiểu giao tiếp giữa các nhóm xã hội vói nhau nhƣ giao lƣu văn nghệ, thể

thao các phòng ban trong công ty, đàm phán giữa phái đoàn các nƣớc...

1.3.4. Căn cứ vào phƣơng tiện giao tiếp
- Giao tiếp ngôn ngữ
Ngôn ngữ là phƣơng tiện giao tiếp quan trọng của con ngƣời. Ngôn ngữ giúp

chúng ta có thể truyền đi bất kì một thông điệp nào, nhƣ miêu tả sự vật hiện tƣợng,
trao đổi công việc, bày tỏ tình cảm... Ngôn ngữ đƣợc thể hiện dƣới hai dạng: nói và

viết.
+ Ngôn ngữ nói: gồm có ngôn ngữ đối thoại và ngôn ngữ độc thoại.Ngôn ngữ

đối thoại diễn ra ở một ngƣời với một ngƣời khác hoặc một ngƣời với một số ngƣời
khác. Ngôn ngữ độc thoại là hình thức một ngƣời nói cho số đông nghe mà không có

chiều ngƣợc lại, vì vậy ngƣời nói phải chuẩn bị kỳ nội dung. Ngôn ngữ nói có hiệu quả
cao trong các trƣờng hợp: Thông tin cần truyền đạt nhanh; Muốn có sự phản hồi ngay;
Thể hiện cảm xúc; Không cần phải ghi chép lại.

+ Ngôn ngữ viết: Là ngôn ngữ hƣớng vào ngƣời khác, đƣợc biểu đạt bằng chữ
viết và thu nhận bằng thị giác. Ngôn ngữ viết có hiệu quả cao trong các trƣờng họp:

Thông tin cần đƣợc lƣu giữ để tham khảo, sử dụng trong tƣơng lai; Thông tin (các hợp
đồng, thỏa thuận) cần đƣợc lƣu giữ để làm căn cứ tổ chức thực hiện, giám sát công

việc và giải quyết tranh chấp (nếu có) sau này; Thông tin cần đƣợc giữ bí mật; Những
điều tế nhị, khó nói bằng lời.

- Giao tiếp phi ngôn ngữ
Phi ngôn ngữ cũng là một phƣơng tiện giao tiếp rất quan trọng. Thay vì dùng lời

nói, giao tiếp sử dụng những cử chỉ, hành động, thái độ để ngầm truyền đi quan điểm
của mình. Theo kết quả nghiên cứu của Allan Pease và Albert Melrabian (Mỹ), trong

7